陳春花：如何獲得有效的(of)信任？

　　管理的(of)核心目的(of)之一(one)是(yes)提升效率。然而，在(exist)萬物互聯的(of)數字化時(hour)代，外部環境已成爲(for)影響組織績效的(of)關鍵因素，取得績效的(of)關鍵由“分”轉向“合”。協同才能獲得組織内外的(of)系統整體效率，在(exist)不(No)确定的(of)環境中赢得未來(Come)。

　　組織協同的(of)内核在(exist)于(At)信任，而信任培養是(yes)一(one)個(indivual)長期且緩慢的(of)過程。

　　如何獲得有效的(of)信任？一(one)個(indivual)有效的(of)發展路徑便是(yes)契約設計。

　　那麽契約的(of)構成又是(yes)怎樣的(of)呢？一(one)起來(Come)看看北京大(big)學王寬誠講席教授、北京大(big)學國(country)家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花怎麽說。以(by)下，Enjoy：

　　作(do)者：陳春花

　　來(Come)源：華章管理（ID：hzbook_gl）

　　新經濟始于(At)技術，終于(At)信任。

　　—凱文·凱利

　　人(people)們(them)如果相互信任，善于(At)合作(do)，那麽他(he)們(them)可以(by)輕松地(land)适應新的(of)環境，創造出(out)合适的(of)新組織形式。

　　—弗朗西斯·福山《信任》

　　福山曾說，在(exist)任何時(hour)代，當社會資源與物質資源同等重要(want)時(hour)，隻有那些擁有高度信任的(of)社會才能構建穩定、規模巨大(big)的(of)商業組織，才能更加有效地(land)應對全球經濟的(of)挑戰。

　　中國(country)人(people)的(of)信任格局是(yes)“差序格局”，信任程度會依交往對象的(of)親疏遠近而改變，如同水面上(superior)泛開的(of)漣漪，由自己延伸出(out)去。這(this)種格局根據血緣、姻緣、鄉緣、友緣等不(No)同，而逐漸往外形成一(one)層一(one)層的(of)圈子。

　　林語堂在(exist)分析中國(country)和(and)日本的(of)差異時(hour)指出(out)，日本猶如一(one)整塊花崗岩，而傳統中國(country)社會卻像一(one)盤散沙。像散沙一(one)樣的(of)社會，難以(by)形成有效的(of)大(big)型組織。

　　組織協同的(of)内核在(exist)于(At)信任，而信任培養是(yes)一(one)個(indivual)長期且緩慢的(of)過程。

　　如何獲得有效的(of)信任？一(one)個(indivual)有效的(of)發展路徑便是(yes)契約設計。

　　對于(At)企業來(Come)講，契約議題實則是(yes)一(one)個(indivual)戰略問題，因爲(for)從某種程度上(superior)講，企業本身就是(yes)各種契約締結的(of)集合體。人(people)類協作(do)的(of)障礙根源于(At)個(indivual)體、組織之間具有不(No)同的(of)目标與利益，但這(this)一(one)障礙可以(by)通過設計巧妙的(of)契約安排來(Come)解決。

　　例如，給企業經理人(people)提供合适的(of)薪酬契約能增加其按委托人(people)的(of)利益采取一(one)緻行動的(of)可能性，給員工提供合适的(of)勞動關系契約可以(by)提高勞動者的(of)積極性等，契約安排也可以(by)提升各主體的(of)信任感，進而帶來(Come)協同效率的(of)提升。

　　在(exist)這(this)個(indivual)巨變時(hour)代，個(indivual)體價值得以(by)崛起，個(indivual)體力量得以(by)充分釋放，唯有充分激活組織中的(of)個(indivual)體才能創造未來(Come)，而激活的(of)關鍵之“秘鑰”在(exist)于(At)信任。

　　從這(this)個(indivual)角度來(Come)講，組織需要(want)培養高度信任感，特别是(yes)基于(At)認同的(of)信任，隻有基于(At)認同的(of)信任才會給個(indivual)體信心，彼此“合意”且完全按照利益一(one)緻行事。

　　隻有在(exist)這(this)樣的(of)信任文化基礎上(superior)，每一(one)個(indivual)創造價值的(of)個(indivual)體，才可能相互協同，且與組織組合在(exist)一(one)起，共同創造價值，獲得組織與個(indivual)體之間的(of)協同成長。

　　同時(hour)，萬物互聯正在(exist)發生(born)，組織不(No)僅要(want)激活組織内個(indivual)體，還需有充分的(of)動力去做外部鏈接與協同。企業協同績效的(of)獲得，需要(want)到(arrive)内外部共同尋找答案。

　　2018年馬雲指出(out)：“過去14年阿裏巴巴每天在(exist)做的(of)事情，就是(yes)建立信任”“每天2400萬筆淘寶的(of)交易，意味着在(exist)中國(country)有2400萬個(indivual)信任在(exist)流轉着”。

　　相應地(land)，京東認爲(for)，京東的(of)核心競争優勢來(Come)源于(At)國(country)内消費者的(of)信任。信任對經濟的(of)發展具有重大(big)促進作(do)用(use)，在(exist)萬物互聯背景下，經濟平台化、協同化已成趨勢，而分享經濟的(of)興起與發展更離不(No)開信任體系的(of)建立。

　　信任缺失會帶來(Come)什麽？社會學家格蘭諾維特指出(out)，“如果沒有信任的(of)話，當你買了(Got it)5美元的(of)汽油時(hour)，你甚至不(No)敢把一(one)張20美元的(of)鈔票付給加油站的(of)服務員。”

　　絕大(big)多數時(hour)候，分享經濟背後是(yes)典型的(of)陌生(born)人(people)之間的(of)社會交換，突破信任壁壘是(yes)共享經濟或協同消費的(of)關鍵。信任就是(yes)分享經濟下的(of)“貨币”，隻有當這(this)種貨币被接受時(hour)，交換才能發生(born)。

　　萬物互聯時(hour)代的(of)到(arrive)來(Come)以(by)及新技術會帶給人(people)們(them)認知的(of)變化。我(I)們(them)很高興地(land)看到(arrive)，在(exist)一(one)項2018年全球信任度調查報告中，中國(country)國(country)民對公共機構的(of)信任度總體上(superior)升7個(indivual)百分點，達到(arrive)74%的(of)曆史高點。

　　這(this)種信任基礎對現在(exist)互聯網環境下的(of)企業生(born)态聯盟、價值網絡構建是(yes)大(big)有裨益的(of)，是(yes)各價值主體之間合作(do)、協同的(of)基礎，但遺憾的(of)是(yes)，組織内與組織間的(of)信任度還任重道遠，這(this)就需要(want)一(one)定的(of)契約設計來(Come)進行安排。

　　01契約及其構成

　　在(exist)一(one)場關于(At)未來(Come)發展的(of)5G技術（第五代移動通信技術）争奪賽中，華爲(for)經過20多年的(of)努力，在(exist)被譽爲(for)5G商用(use)元年的(of)2019年，一(one)騎絕塵。

　　據報道，“2019年3月15日，全球知名第三方檢測、檢驗、認證機構德國(country)萊茵TV頒出(out)全球首張5G手機CE證書，剛剛在(exist)世界移動通信展MWC2019上(superior)亮相的(of)5G折疊屏手機華爲(for)MateX獲得了(Got it)此項殊榮，成爲(for)全球首款獲得歐盟公告機構認可的(of)5G手機。”

　　“基于(At)現網，華爲(for)與京東方聯合演示了(Got it)5G+8K的(of)實時(hour)視頻傳輸，将200公裏以(by)外地(land)中海沿岸風景實時(hour)無時(hour)延地(land)呈現在(exist)8K的(of)高清大(big)屏上(superior)。”

　　從全球趨勢看，5G技術不(No)僅關系到(arrive)顧客智能體驗和(and)通信，還在(exist)本質上(superior)決定了(Got it)各國(country)進入移動網絡下一(one)個(indivual)發展階段的(of)優先次序，技術已經成爲(for)大(big)國(country)之間博弈的(of)關鍵砝碼。

　　5G相比于(At)4G而言，不(No)僅僅是(yes)一(one)次技術的(of)飛躍，更是(yes)能将人(people)工智能、物聯網等一(one)批技術落地(land)實施，将真正意義上(superior)開啓萬物互聯的(of)智能時(hour)代。

　　華爲(for)創始人(people)任正非更是(yes)将5G比喻爲(for)“上(superior)甘嶺”，并表示“我(I)們(them)5G就是(yes)争奪‘上(superior)甘嶺’，争奪世界高地(land)。5G這(this)一(one)戰關系着公司的(of)生(born)死存亡，所以(by)我(I)們(them)一(one)定要(want)在(exist)這(this)場‘戰争’中，不(No)惜代價赢得勝利。”

　　華爲(for)總裁楊超斌作(do)爲(for)5G産品線負責人(people)表示，“華爲(for)投入5G技術研究已超過10年之久，在(exist)5G方面比同行至少領先12個(indivual)月到(arrive)18個(indivual)月，累計獲得基本專利授權超過2570件，已簽訂了(Got it)30多個(indivual)5G商用(use)合同，40000多個(indivual)5G基站已發往世界各地(land)。華爲(for)已是(yes)全球最大(big)的(of)5G設備廠商。”當然，技術和(and)資本對華爲(for)發展都很重要(want)，但資源終會枯竭，“華爲(for)沒有可以(by)依存的(of)自然資源，唯有在(exist)人(people)的(of)頭腦中挖掘出(out)大(big)油田、大(big)森林、大(big)煤礦……”

　　華爲(for)爲(for)什麽可以(by)做到(arrive)将18萬知識員工聚集在(exist)一(one)起，後發制勝占領5G世界高地(land)？就是(yes)因爲(for)華爲(for)是(yes)一(one)家把契約融入文化、制度和(and)體系中的(of)公司。

　　任正非曾公開表示，華爲(for)是(yes)華爲(for)人(people)的(of)華爲(for)，華爲(for)百分之百被員工持有。在(exist)華爲(for)的(of)成長曆程中，“以(by)客戶爲(for)中心，以(by)奮鬥者爲(for)根本”的(of)核心價值觀被寫進了(Got it)《華爲(for)基本法》；華爲(for)的(of)财富分享與權力分享計劃，都是(yes)在(exist)明确的(of)契約設計中被有效地(land)執行着。設想一(one)下，如果沒有華爲(for)十幾萬知識員工的(of)艱苦奮鬥，沒有完善的(of)契約關系設計，華爲(for)無法取得令世界矚目的(of)成就。華爲(for)的(of)發展幫助我(I)們(them)去理解，如果企業把契約關系設計好，就可以(by)得到(arrive)可持續發展的(of)創造力與機會。

　　02契約的(of)内涵

　　無論是(yes)福山的(of)研究，還是(yes)華爲(for)的(of)實踐，都讓我(I)們(them)理解到(arrive)企業的(of)重要(want)性，那麽契約的(of)内涵是(yes)什麽？企業又如何才可有效地(land)構建契約關系？如何運用(use)契約激發個(indivual)體價值貢獻于(At)組織發展？

　　契約一(one)詞廣泛出(out)現在(exist)社會學、經濟學、政治學、法學及管理等學科中，它的(of)一(one)個(indivual)基本内容是(yes)各主體之間約定或期待的(of)承諾及協議，包括精神契約和(and)文字契約。契約的(of)存在(exist)幾乎可以(by)追溯到(arrive)人(people)類文明史起點，古代思想家、哲學家也早已開始對契約的(of)研究。

　　在(exist)中國(country)，一(one)直就存續着多元而頻繁的(of)契約實踐，如很多流傳至今的(of)實契等。得益于(At)唐朝的(of)商業文明，契約也一(one)直傳承與發展，契約之效力如同律法，“民有私約，如律令”。

　　現代意義上(superior)西方契約文明的(of)起點是(yes)羅馬法，羅馬法經過一(one)系列的(of)發展形成以(by)諾成合同爲(for)載體的(of)契約自由精神。這(this)種契約精神包含了(Got it)私人(people)契約精神、社會契約精神等主體部分，以(by)契約自由、契約平等、契約信守、契約救濟爲(for)典型特征。

　　可以(by)說，契約的(of)出(out)現讓沖突與合作(do)得以(by)有效解決成爲(for)現實。國(country)家、市場、企業及家庭等本質上(superior)是(yes)通過契約締結的(of)，這(this)也是(yes)社會有序運行的(of)基礎。無論是(yes)國(country)家層面還是(yes)個(indivual)體層面抑或其他(he)層面，契約都是(yes)一(one)個(indivual)需要(want)度量的(of)核心。

　　科學合理的(of)契約體系設計往往是(yes)成功企業所緻力追求的(of)。如京東在(exist)構建合作(do)夥伴生(born)态時(hour)，實施“無界管理”，提出(out)“無界人(people)才”“無界組織”及“無界工作(do)”等概念，通過各種契約制度安排，力圖搭建“竹林共生(born)”的(of)人(people)才生(born)态平台、組織價值網絡。

　　這(this)樣導緻的(of)結果是(yes)，每一(one)夥伴都能清晰明确自己的(of)定位，又能獲得及時(hour)的(of)人(people)力支持，通過展示自己的(of)獨特性而在(exist)組織生(born)态中獲得無可取代的(of)地(land)位。同時(hour)會使得各主體彼此之間信任度增加，更願意進行價值分享與協同。

　　又如，谷歌在(exist)組織内分享與交流中有很好的(of)契約設計，很多員工可以(by)在(exist)Google+中進行交流，并與任何層級的(of)公司領導人(people)展開直接對話。

　　這(this)一(one)系列契約設計使得谷歌一(one)直具有較好的(of)創新績效，占據着全球創新大(big)部分的(of)份額，公司也願意在(exist)研發上(superior)投入更多資源。可以(by)說，谷歌的(of)持續投入是(yes)在(exist)契約設計基礎上(superior)對員工、組織的(of)信任而引發的(of)。

　　03契約的(of)構成

　　企業和(and)員工之間契約關系有三種構成，我(I)們(them)通常了(Got it)解的(of)是(yes)經濟契約，另外還有兩種契約，一(one)種是(yes)心理契約，另一(one)種是(yes)社會契約，隻有把三種契約結合起來(Come)才會真正形成員工與企業的(of)共赢模式。

　　經濟契約一(one)般是(yes)正式合約，是(yes)當事各價值主體明确表示認可和(and)同意的(of)法律承諾。各主體通過正式契約來(Come)規定相互之間的(of)權利和(and)義務，确定合作(do)的(of)範圍以(by)及合作(do)成員的(of)責任和(and)角色分工。

　　心理契約不(No)是(yes)一(one)種有形契約，在(exist)心理契約的(of)系列研究中，研究者發現，員工心理契約的(of)主要(want)内容包括培訓、工作(do)穩定、薪資福利、公正、信任、安全、協商等。

　　在(exist)數字化組織變革的(of)背景下，由于(At)個(indivual)體價值崛起，個(indivual)體的(of)獨立性與個(indivual)性化需求逐漸增強，當組織不(No)能履行自己對于(At)員工或是(yes)利益相關者的(of)承諾，則會導緻違背心理契約的(of)情況發生(born)。一(one)旦心理契約違背，會傷害員工的(of)情感，進而影響組織的(of)發展。

　　當組織需要(want)和(and)内外部利益相關者進行更加高效、靈活的(of)合作(do)互動時(hour)，對方卻從良性互動的(of)關系中撤出(out)，這(this)時(hour)會因爲(for)心理契約的(of)違背導緻消極的(of)行爲(for)，進而影響企業的(of)績效。

　　“信不(No)足焉，有不(No)信焉”，心理契約的(of)違背，是(yes)對彼此間信任關系的(of)傷害。爲(for)了(Got it)構建具有激勵性的(of)、完整的(of)、穩定的(of)心理契約體系，組織需要(want)明确其與員工之間的(of)關系是(yes)否正确且合适，确保兩者之間的(of)溝通順暢。

　　對于(At)企業主體來(Come)講，企業需要(want)遵守有利于(At)人(people)類自然發展的(of)最基本的(of)社會準則，需要(want)同時(hour)關注企業内部與外部社會契約。前者是(yes)經濟層面的(of)社會契約，後者是(yes)倫理層面的(of)社會契約。企業社會責任的(of)履行，就是(yes)企業層面社會契約履行的(of)一(one)種外在(exist)表現。

　　除了(Got it)經濟契約、心理契約和(and)社會契約，在(exist)實踐中還存在(exist)一(one)種“個(indivual)性化契約”。

　　一(one)項國(country)際MBA學生(born)調查顯示，超過30%的(of)學生(born)都與他(he)們(them)的(of)雇主達成過個(indivual)性化契約；在(exist)美國(country)小型醫院中，25%的(of)護工和(and)醫院建立的(of)也是(yes)個(indivual)性化雇用(use)協議。

　　個(indivual)性化契約是(yes)組織與特定成員達成的(of)承諾或協議，該契約突出(out)了(Got it)與其他(he)員工相區别的(of)個(indivual)性化的(of)安排。

　　我(I)們(them)可以(by)發現，組織需要(want)關注組織内多元而豐富的(of)契約體系，這(this)個(indivual)“契約工具包”既可以(by)包括有形的(of)經濟契約，也可以(by)包括無形的(of)心理契約、社會契約、個(indivual)性化契約等。

　　在(exist)企業的(of)契約體系設計中，存在(exist)一(one)個(indivual)具有挑戰性的(of)問題是(yes)，由于(At)外部技術的(of)沖擊、環境的(of)變化，組織契約設計關聯的(of)主體不(No)再是(yes)有限的(of)主體，而可能會有更多的(of)外部利益相關者，契約的(of)内容和(and)形式也将更多元與動态。

　　就現代企業理論而言，組織是(yes)一(one)系列不(No)完全契約的(of)集合，也是(yes)個(indivual)體之間交換産權的(of)一(one)種方式。企業的(of)契約安排不(No)僅需要(want)囊括外部的(of)協同價值主體，更要(want)涉及組織内個(indivual)體與組織的(of)設計，将契約設計嵌入“宏觀”與“微觀”中，以(by)實現各價值主體之間的(of)共生(born)關系。

　　此外，還有一(one)個(indivual)觀點需要(want)厘清，契約設計的(of)核心不(No)是(yes)爲(for)了(Got it)權力、控制，而是(yes)爲(for)了(Got it)實現各價值主體之間的(of)共享共生(born)。因爲(for)在(exist)管理實踐中，大(big)多管理者契約安排的(of)出(out)發點在(exist)于(At)控制，這(this)其實反而削弱了(Got it)個(indivual)體的(of)能動性及創造力。

　　本文爲(for)“華章管理”（ID：hzbook_gl）原創，部分内容摘編自《協同》，機械工業出(out)版社華章公司出(out)版。