如何提高員工的(of)工作(do)意願和(and)責任心？

　　員工的(of)工作(do)意願和(and)責任心，就是(yes)企業的(of)防火牆。如果缺失工作(do)責任心，則工作(do)效率低下、工作(do)業績不(No)良，就會導緻企業管理漏洞百出(out)，利潤效益大(big)打折扣……這(this)也是(yes)很多企業老總所困惑和(and)擔憂的(of)問題。那怎麽來(Come)提升員工的(of)工作(do)意願和(and)責任心呢？怎樣激勵員工不(No)光能幹，還想幹呢？

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　　招聘和(and)選人(people)

　　優秀的(of)公司都是(yes)七分選三分育，選人(people)的(of)時(hour)候一(one)定要(want)嚴格，嚴進松出(out)。這(this)樣的(of)員工在(exist)之後的(of)工作(do)中會産生(born)更大(big)的(of)績效。

　　1.事業心和(and)上(superior)進心

　　我(I)們(them)在(exist)招聘的(of)時(hour)候要(want)選擇事業心和(and)上(superior)進心較強的(of)員工，在(exist)工作(do)中，他(he)的(of)工作(do)意願和(and)投入度就會比較強。

　　2.内控型的(of)個(indivual)人(people)特質

　　内控型人(people)的(of)思維方式，是(yes)由内而外的(of)，有問題或者困難時(hour)，先思考自己的(of)問題，而不(No)是(yes)外在(exist)的(of)原因（市場不(No)好，領導不(No)給力......）：領導不(No)支持那就需要(want)我(I)更加主動；員工不(No)配合，是(yes)讓我(I)加強溝通，妥善處理跟他(he)們(them)的(of)關系......内控型的(of)員工比外控型的(of)工作(do)意願和(and)責任心更高，也表現出(out)更高的(of)績效和(and)業績。

　　3.自尊心和(and)責任心

　　自尊程度和(and)責任心強的(of)人(people)都會有：“要(want)麽不(No)做，要(want)做就做第一(one)的(of)想法。”對于(At)這(this)類人(people)來(Come)說，就會減少外部的(of)激勵成本，他(he)們(them)無須揚鞭自奮蹄，自然會産生(born)更大(big)的(of)績效。

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　　上(superior)級影響

　　我(I)們(them)研究發現，上(superior)級對下屬的(of)工作(do)意願和(and)責任心産生(born)了(Got it)非常大(big)的(of)影響，相關因素在(exist)60%到(arrive)80%左右。一(one)個(indivual)員工的(of)工作(do)意願和(and)責任心都比較低的(of)話，如果被一(one)個(indivual)好的(of)上(superior)級去影響，他(he)的(of)工作(do)意願和(and)責任心會有很大(big)的(of)提高。反過來(Come)講，如果一(one)個(indivual)員工的(of)責任心和(and)工作(do)意願度很高，但是(yes)他(he)直接上(superior)級的(of)管理不(No)到(arrive)位，有可能降低這(this)個(indivual)下屬的(of)工作(do)意願和(and)責任心。

　　那管理者應該怎麽做，怎麽正确激勵員工，産生(born)更大(big)的(of)積極性和(and)責任心呢？

　　第一(one)：利用(use)好權力

　　之前我(I)也講過管理者如何利用(use)手中的(of)“權力資源”了(Got it)。合理的(of)利用(use)權力資源會激勵員工，幫助企業産生(born)很多的(of)績效與利潤。

　　上(superior)級在(exist)管理下級的(of)時(hour)候有兩種權力：一(one)種是(yes)控制性權力，一(one)種是(yes)影響力。

　　控制性權力有三種：第一(one)種是(yes)獎勵，第二種是(yes)懲罰，第三種是(yes)職位和(and)職責。也就是(yes)當員工做的(of)好或不(No)好的(of)時(hour)候管理者有獎勵或者懲罰員工的(of)權力。職位和(and)職責權是(yes)說上(superior)級掌握了(Got it)下屬的(of)一(one)些未來(Come)和(and)發展，甚至影響下屬的(of)職業生(born)涯發展。比如說如果下屬做的(of)不(No)夠好，不(No)給他(he)晉升的(of)權力。

　　而最重要(want)的(of)是(yes)管理者的(of)影響力。一(one)個(indivual)是(yes)能力，上(superior)級在(exist)專業方面、綜合能力方面是(yes)遠遠高于(At)員工的(of)，這(this)就産生(born)一(one)種勢能，使員工對你産生(born)了(Got it)一(one)種認同和(and)敬佩。除了(Got it)專業的(of)能力外，還有一(one)個(indivual)最重要(want)因素就是(yes)人(people)格魅力，在(exist)人(people)品，待人(people)接物，爲(for)人(people)處事等方面會讓員工産生(born)強烈的(of)認同，甚至崇拜。

　　用(use)這(this)兩種權力加強你管理的(of)正能量，從而影響員工對工作(do)的(of)熱情及投入。

　　第二：動态管理

　　在(exist)管理的(of)過程當中還要(want)掌握藝術，這(this)是(yes)一(one)個(indivual)動态的(of)過程。

　　第一(one)、參與度

　　管理者在(exist)下達指令或者讓下屬去服從一(one)件事情的(of)時(hour)候。不(No)能簡單地(land)給予指令，一(one)定要(want)讓他(he)們(them)參與其中，引導員工并讓員工自己做決定。如果少了(Got it)讓員工參與這(this)部分，隻是(yes)簡單的(of)一(one)句指定，可能員工表面上(superior)接受了(Got it)，他(he)内心并不(No)完全認同，意願度和(and)責任度自然會降低。

　　第二、共度

　　在(exist)管理的(of)過程當中，要(want)适當的(of)授權。适當授權會激發下屬工作(do)的(of)主動性和(and)責任心。讓下屬大(big)膽去做，但是(yes)你要(want)去界定最後的(of)後果，如果這(this)個(indivual)後果你能承擔，盡管讓下屬去做，他(he)的(of)意願度和(and)責任心自然就被激發出(out)來(Come)了(Got it)。要(want)想最大(big)限度調動員工的(of)積極性，就要(want)讓員工對自己的(of)工作(do)有更多的(of)掌控權。

　　第三、理論支持度

　　人(people)都在(exist)追求理由和(and)行爲(for)的(of)一(one)緻性和(and)統一(one)性。也就是(yes)說，人(people)在(exist)做一(one)件事情的(of)時(hour)候，他(he)會追随一(one)個(indivual)理論依據做支撐。下達指令時(hour)不(No)僅要(want)讓下屬知其然，還要(want)知其所以(by)然。通過這(this)樣的(of)方式下屬才會更願意去做，這(this)也是(yes)教練技術的(of)關鍵手段和(and)措施之一(one)。

　　第四、公平度和(and)公正度

　　人(people)内心當中都會産生(born)一(one)個(indivual)感知價值，這(this)種感覺價值來(Come)自于(At)自己的(of)付出(out)和(and)所得的(of)比較。如果這(this)個(indivual)比值要(want)大(big)于(At)别人(people)，他(he)就感覺到(arrive)不(No)值得，不(No)劃算。人(people)總是(yes)放大(big)自己的(of)付出(out)縮小别人(people)的(of)付出(out)，縮小自己的(of)所得放大(big)别人(people)的(of)所得。這(this)個(indivual)比值無法改變的(of)時(hour)候，員工就會降低付出(out)，主動性和(and)意願度也就降低了(Got it)。

　　所以(by)要(want)盡可能客觀公正地(land)對待員工，不(No)公平對待下屬是(yes)管理的(of)大(big)忌。當然沒有絕對的(of)公平，可以(by)做到(arrive)相對公平和(and)縱向公平，比如過去和(and)現在(exist)比，現在(exist)和(and)未來(Come)比等等。

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　　組織支持度

　　員工工作(do)的(of)主動性、責任心和(and)敬業度跟組織支持度，是(yes)強相關關系。當組織支持度高的(of)時(hour)候，員工的(of)工作(do)績效一(one)定是(yes)最高狀态。我(I)把組織支持度分成了(Got it)幾個(indivual)關鍵環節：第一(one)是(yes)制度，第二是(yes)機制，第三是(yes)流程，第四是(yes)文化，第五是(yes)氛圍。

　　第一(one)、制度

　　制度的(of)合理性很重要(want)。制度的(of)不(No)合理也導緻了(Got it)員工作(do)意願度和(and)責任心下降。

　　舉個(indivual)簡單例子，對于(At)遲到(arrive)沒有明确的(of)制度界定。員工遲到(arrive)一(one)分鍾和(and)遲到(arrive)半天處罰是(yes)一(one)樣的(of)。那員工會想反正已經遲到(arrive)了(Got it)，還不(No)如再多睡會，反正都是(yes)一(one)樣的(of)。一(one)個(indivual)酒店的(of)考核制度是(yes)：如果發現客房裏有煙頭燙的(of)洞，一(one)個(indivual)洞罰顧客50塊錢。有一(one)天，一(one)個(indivual)顧客在(exist)地(land)毯上(superior)的(of)燙了(Got it)三個(indivual)洞，應該是(yes)罰150塊錢。這(this)個(indivual)顧客說，既然是(yes)按個(indivual)數罰錢，那我(I)再把這(this)三個(indivual)洞燙成一(one)個(indivual)大(big)洞，就罰我(I)50塊錢呗。

　　第二、機制

　　有些公司講求狼性文化，但卻喂員工吃草。好的(of)機制是(yes)培養出(out)一(one)群狼就一(one)定要(want)給下屬吃肉。舉個(indivual)例子，出(out)租車和(and)滴滴打車、神州專車的(of)司機服務态度很不(No)一(one)樣。滴滴、神州專車的(of)司機相對來(Come)說服務态度好一(one)些，責任心會相對比較高些。因爲(for)出(out)租車司機百分之六七的(of)收入都要(want)上(superior)交。但滴滴司機自己能拿到(arrive)70%。

　　所以(by)，正确的(of)機制是(yes)讓員工的(of)價值導向和(and)公司的(of)價值導向一(one)緻。讓員工明白自己的(of)價值所在(exist)，讓員工覺得是(yes)在(exist)爲(for)自己工作(do)。機制的(of)轉變，員工的(of)工作(do)意願和(and)責任心也會改變。

　　第三、流程

　　你公司的(of)流程科學嗎，合理嗎？所有的(of)流程是(yes)不(No)是(yes)都形成了(Got it)無縫連接？

　　工作(do)流程很重要(want)，并不(No)是(yes)龐大(big)複雜的(of)流程會創造更多的(of)成果。有時(hour)候簡潔高效的(of)工作(do)流程才能提高員工的(of)意願與動力。

　　第四、文化

　　公司文化是(yes)老闆核心價值觀的(of)一(one)種總結和(and)延伸，就是(yes)公司的(of)願景、使命、理念、工作(do)準則、工作(do)規範的(of)一(one)種體現。所以(by)要(want)把文化體現出(out)來(Come)，甚至形成文字、形成故事、形成傳承、形成榜樣、形成一(one)種信仰。讓很多員工身體力行，他(he)知道公司要(want)的(of)是(yes)什麽，不(No)要(want)的(of)是(yes)什麽，公司的(of)重心是(yes)什麽......隻有這(this)樣，員工内心的(of)想法和(and)公司才有可能變得更加一(one)緻，也會更加認同與主動。

　　第五、氛圍

　　氛圍影響了(Got it)一(one)個(indivual)組織百分之七十左右的(of)績效，所以(by)氛圍很重要(want)。好的(of)氛圍會導緻員工産生(born)高的(of)績效。工作(do)氛圍好，員工也會更加開心，工作(do)的(of)主動性和(and)責任心也會更高。

　　總結：

　　提高員工的(of)工作(do)意願和(and)責任心首先要(want)從員工個(indivual)人(people)入手，我(I)們(them)盡可能選擇有事業心和(and)進取心、内控型、責任心比較高的(of)員工，所以(by)招聘就很重要(want)。

　　第二個(indivual)呢，管理者一(one)定要(want)用(use)好兩個(indivual)權力：一(one)個(indivual)是(yes)控制性權利，一(one)個(indivual)是(yes)影響力權力。同時(hour)要(want)求完善自己的(of)領導藝術，提高下屬的(of)參與度，給下屬一(one)定的(of)授權，公平公正的(of)對待員工。同時(hour)，要(want)不(No)斷豐富理論知識，搭建知識結構。

　　最後，通過組織支持度給予員工積極、高效的(of)辦公環境。完善制度，建立科學的(of)機制，配合合理的(of)流程，在(exist)積極的(of)企業文化，良好正向的(of)工作(do)氛圍中給予員工更多能量。讓員工提高工作(do)意願，主動承擔更多責任去創造出(out)更高的(of)績效，更大(big)的(of)價值。