超深度幹貨：最低效的(of)思維陷阱，是(yes)不(No)會找問題

我(I)做過一(one)段時(hour)間咨詢行業。雖然時(hour)間不(No)長，但我(I)往後這(this)麽多年的(of)思維習慣，都是(yes)那個(indivual)時(hour)候形成的(of)。咨詢工作(do)的(of)本質，是(yes)爲(for)客戶解決特定的(of)問題。一(one)個(indivual)企業在(exist)經營過程中可能遇到(arrive)形形色色的(of)問題，比如商業經營，市場開拓，人(people)力資源，投融資并購等等。當這(this)些問題無法在(exist)内部得到(arrive)解決的(of)時(hour)候，就需要(want)外部第三方的(of)力量介入。而咨詢顧問，就是(yes)幫客戶解決問題的(of)人(people)。這(this)份工作(do)教會我(I)最有價值的(of)東西并不(No)是(yes)邏輯思維，而是(yes)一(one)個(indivual)看起來(Come)稀松平常，但卻十分重要(want)的(of)技能：

找問題

一(one)個(indivual)正确的(of)問題，勝過十個(indivual)答案。這(this)話是(yes)帶我(I)的(of)第一(one)個(indivual)老闆說的(of)，我(I)一(one)直記到(arrive)現在(exist)。請注意這(this)裏的(of)關鍵詞，不(No)是(yes)“好問題”，而是(yes)“正确的(of)問題”。它們(them)的(of)區别在(exist)于(At)，“好”和(and)“不(No)好”是(yes)一(one)個(indivual)非常主觀的(of)評判。一(one)個(indivual)問題在(exist)某些人(people)看來(Come)是(yes)出(out)乎意料并能啓發思考的(of)，他(he)可能就會覺得“好”；但在(exist)另外一(one)些人(people)看來(Come)，這(this)個(indivual)問題早就被讨論過多次，能挖掘的(of)價值已經見底，他(he)可能就會覺得“不(No)好”。然而“正确的(of)問題”就不(No)一(one)樣。它看上(superior)去也許平平無奇，沒有新意，也不(No)怎麽激動人(people)心。但它邏輯簡單，直擊本質，我(I)們(them)經常說“就是(yes)這(this)個(indivual)問題，才導緻了(Got it)這(this)樣的(of)結果”。這(this)就足矣。

舉個(indivual)例子，營銷咨詢裏被問得最多的(of)問題，就是(yes)“産品銷量不(No)好怎麽辦？”。我(I)認識一(one)位工作(do)多年的(of)咨詢業前輩。她在(exist)這(this)個(indivual)行業做了(Got it)15年，是(yes)我(I)見過少有的(of)敢對客戶說真話的(of)人(people)。面對這(this)類咨詢，她的(of)總結通常都是(yes)：95%的(of)産品銷量不(No)好，都是(yes)因爲(for)産品質量不(No)好。隻有極少的(of)5%才有可能是(yes)其他(he)原因。然而，大(big)多數咨詢顧問，甚至是(yes)客戶都不(No)會直面這(this)個(indivual)問題。因爲(for)它太簡單，太樸實，它不(No)夠“好”。
一(one)輛汽車，買回來(Come)一(one)年要(want)返修兩三次。即使你做再多的(of)廣告，找再多的(of)明星，建再多的(of)渠道，想再多的(of)“颠覆式創新”，這(this)都解決不(No)了(Got it)問題。一(one)杯奶茶，用(use)的(of)茶葉就是(yes)不(No)好，口感就是(yes)和(and)袋裝沖泡的(of)一(one)樣，即使你提再高的(of)溢價，門店弄得再漂亮，杯子設計得再好看，這(this)都解決不(No)了(Got it)問題。同理，一(one)個(indivual)演員演技爛，即使你上(superior)再多的(of)熱搜，雇再多的(of)水軍，參加再多的(of)綜藝節目，這(this)都解決不(No)了(Got it)問題。汽車是(yes)用(use)來(Come)開的(of)，奶茶是(yes)用(use)來(Come)喝的(of)，演員就該好好演戲，什麽角色就是(yes)什麽定位，不(No)要(want)舍本逐末。這(this)些做法在(exist)短期内可能有益，但從長遠來(Come)看一(one)定是(yes)失敗的(of)。大(big)家不(No)妨看看身邊，這(this)樣的(of)例子還少嗎？

正确的(of)問題，來(Come)自你對事物本質的(of)探求和(and)理解。它不(No)需要(want)華麗的(of)詞藻裝點，也不(No)需要(want)逼格滿滿的(of)描述。相反，它簡單，清晰，甚至樸實無華。這(this)世上(superior)沒那麽多玄學，很多道理就擺在(exist)那裏，隻是(yes)你不(No)願面對。想要(want)讓自己成爲(for)一(one)個(indivual)解決問題的(of)高手，首先要(want)學會去找正确的(of)問題，而不(No)是(yes)好問題。去看它是(yes)否完美對應和(and)解釋了(Got it)眼前的(of)現狀，而不(No)是(yes)考慮它說出(out)來(Come)夠不(No)夠驚豔。這(this)是(yes)我(I)上(superior)的(of)第一(one)課。

我(I)上(superior)的(of)第二課，是(yes)如何判斷“正确的(of)問題”。很多時(hour)候我(I)們(them)做分析，面對的(of)往往不(No)是(yes)一(one)個(indivual)問題，而是(yes)許多個(indivual)問題。這(this)時(hour)就要(want)抽絲剝繭，找到(arrive)最關鍵的(of)問題。如何梳理問題之間的(of)聯系，甄别不(No)同問題間的(of)因果，這(this)才是(yes)最考驗思考能力的(of)地(land)方。在(exist)我(I)的(of)工作(do)生(born)涯中，通常會遇到(arrive)兩類“關鍵問題”，下面分别來(Come)講。
第一(one)種“關鍵問題”：高維問題

什麽意思呢？我(I)先舉個(indivual)例子，大(big)家往下看就明白了(Got it)。現在(exist)，假設你要(want)開一(one)家奶茶店，你覺得最關鍵的(of)問題是(yes)什麽？也許很多人(people)會說，奶茶要(want)好喝，要(want)有自己的(of)爆款，要(want)有規模品牌效應，店鋪要(want)開在(exist)人(people)流量大(big)的(of)地(land)方等等。這(this)些都沒錯，但都不(No)是(yes)關鍵。關鍵是(yes)什麽呢？我(I)說一(one)個(indivual)，消費者的(of)效益成本比。即，消費者喝完奶茶後獲得的(of)身心愉悅感，與他(he)購買一(one)杯奶茶所付出(out)的(of)時(hour)間、金錢甚至體力成本，這(this)兩個(indivual)數值之間的(of)對比。

這(this)個(indivual)數值越高，生(born)意越好；反之，則越差。奶茶好喝重不(No)重要(want)？重要(want)。但如果奶茶店開在(exist)一(one)個(indivual)人(people)迹稀少的(of)地(land)方，這(this)份“好喝”的(of)奶茶能否厲害到(arrive)讓顧客不(No)惜走半個(indivual)小時(hour)過來(Come)購買？人(people)流重不(No)重要(want)？重要(want)。但你的(of)奶茶喝起來(Come)跟袋裝沖出(out)來(Come)的(of)一(one)個(indivual)味道，即使你開在(exist)黃金地(land)段，生(born)意一(one)樣也會被其他(he)奶茶店搶走。規模化經營重不(No)重要(want)？重要(want)。但你連一(one)家店的(of)服務都做不(No)好，顧客抱怨連天，你去開100家店隻能把你的(of)麻煩放大(big)100倍。想要(want)做一(one)家受人(people)歡迎的(of)奶茶店，要(want)麽你去提升顧客使用(use)産品的(of)愉悅度（不(No)僅僅隻是(yes)喝奶茶，而是(yes)整個(indivual)購買和(and)體驗的(of)過程），即公式的(of)上(superior)半部分；又或者，你可以(by)想辦法降低顧客付出(out)的(of)成本，即公式的(of)下半部分（如下圖）：

找到(arrive)這(this)個(indivual)關鍵，接下來(Come)就可以(by)列出(out)行動計劃，安排資源，一(one)切順水推舟。但這(this)還隻是(yes)店鋪的(of)對外經營。對内的(of)管理，又會有一(one)大(big)堆問題。篇幅有限，這(this)裏就不(No)作(do)展開。其實豈止是(yes)開奶茶店，賣任何産品不(No)都是(yes)這(this)個(indivual)道理嗎？在(exist)這(this)個(indivual)例子中，效益成本比就是(yes)一(one)個(indivual)高維問題。它是(yes)對影響奶茶店成功的(of)低維問題（人(people)流，口感，服務等）的(of)高度概括總結。當我(I)們(them)将不(No)同的(of)低維問題進行梳理和(and)簡化，再用(use)一(one)種簡單的(of)形式表達出(out)來(Come)時(hour)，這(this)就形成了(Got it)一(one)個(indivual)高維問題（如下圖）：

這(this)種方法适用(use)于(At)任何複雜問題的(of)分析中。很多時(hour)候我(I)們(them)找不(No)到(arrive)關鍵問題，是(yes)因爲(for)隻看到(arrive)了(Got it)一(one)部分關鍵，而非全貌。有個(indivual)成語很好地(land)形容這(this)個(indivual)現象：盲人(people)摸象。在(exist)片面的(of)現象上(superior)糾結不(No)清，一(one)條路走到(arrive)底，那是(yes)永遠找不(No)到(arrive)正确答案的(of)，因爲(for)你的(of)問題一(one)開始就搞錯了(Got it)。不(No)想做“盲人(people)”，就要(want)學會看全貌。看完了(Got it)全貌，接着去做總結。總結出(out)來(Come)的(of)東西，不(No)用(use)唬人(people)，也大(big)可不(No)必“牛逼”，隻要(want)能完整對應和(and)解釋所有的(of)現狀就好。如何去訓練這(this)個(indivual)能力？很簡單，多去看一(one)些商業案例的(of)分析文章，甚至是(yes)國(country)家和(and)國(country)家之間的(of)博弈，這(this)都是(yes)很好的(of)思維訓練素材。
第二種“關鍵問題”：導火線問題

導火線，顧名思義，就是(yes)點燃一(one)切的(of)源頭，它是(yes)所有原因的(of)原因。導火線問題和(and)高維問題的(of)區别在(exist)于(At)，高維問題是(yes)對現有問題的(of)高度概括總結，是(yes)一(one)種囊括與被囊括的(of)關系；導火線問題不(No)需要(want)做總結，而是(yes)已經擺在(exist)那裏，你要(want)用(use)火眼金睛把它揪出(out)來(Come)。如果用(use)邏輯思維中的(of)兩種基本框架來(Come)類比，高維問題類似于(At)歸納思維；導火線問題類似于(At)演繹思維（如下圖）

下面我(I)同樣舉個(indivual)例子來(Come)說明。我(I)經常收到(arrive)一(one)類年輕讀者的(of)困惑，就是(yes)爲(for)什麽一(one)份工作(do)堅持不(No)下來(Come)，自己也總是(yes)不(No)受重視。很多人(people)一(one)份工作(do)做了(Got it)幾個(indivual)月就跳槽，再找下一(one)份依然不(No)滿意，于(At)是(yes)接着跳。縱觀他(he)短暫的(of)職業生(born)涯，沒有一(one)家公司呆過超過一(one)年，也沒有一(one)項拿得出(out)手的(of)技能。什麽事情都隻知道三四成，專業就更談不(No)上(superior)。最後，他(he)迷茫了(Got it)。現在(exist)問題來(Come)了(Got it)，爲(for)什麽會這(this)樣？如果我(I)們(them)用(use)“導火線問題“的(of)思路去探究，就很容易發現症結所在(exist)。表面上(superior)看似乎有許多問題。用(use)他(he)們(them)的(of)原話說，“感覺老闆不(No)器重”，“就像個(indivual)打雜的(of)”，“接觸不(No)到(arrive)核心工作(do)”，“沒有成長空間”......但這(this)都不(No)是(yes)關鍵。因爲(for)任何一(one)個(indivual)年輕人(people)，在(exist)剛畢業的(of)時(hour)候，都會面臨這(this)樣的(of)對待。這(this)是(yes)普遍共性，大(big)家都這(this)樣，不(No)隻有你面臨這(this)些。

這(this)時(hour)我(I)們(them)可以(by)往後推理，爲(for)什麽老闆不(No)器重？爲(for)什麽接觸不(No)到(arrive)核心工作(do)？爲(for)什麽沒有成長空間？造成這(this)些問題的(of)原因，你覺得是(yes)什麽？這(this)時(hour)不(No)妨換位思考一(one)下，你如果器重一(one)個(indivual)人(people)，願意把重要(want)的(of)事情交給他(he)做，他(he)身上(superior)什麽特質才會讓你做出(out)這(this)個(indivual)決定？我(I)的(of)答案是(yes)，潛力。

我(I)相信絕大(big)多數人(people)，也一(one)定想得到(arrive)這(this)個(indivual)答案。因爲(for)沒有表現出(out)自己的(of)潛力，所以(by)老闆不(No)重視你；因爲(for)老闆不(No)重視你，所以(by)交給你的(of)工作(do)都很普通；因爲(for)交給你的(of)工作(do)都很普通，所以(by)讓你覺得沒有成長空間；因爲(for)覺得沒有成長空間，所以(by)你馬上(superior)跳槽到(arrive)下一(one)家公司；因爲(for)你沒有意識到(arrive)關鍵問題所在(exist)，所以(by)你在(exist)下一(one)家公司繼續上(superior)一(one)個(indivual)輪回。我(I)們(them)按照正向的(of)邏輯捋一(one)下，就不(No)難發現，“沒有展示潛力”這(this)個(indivual)導火線問題是(yes)如何引發一(one)系列連環問題的(of)（如下圖）：

此時(hour)，這(this)個(indivual)問題的(of)解決方法就呼之欲出(out)，那就是(yes)在(exist)日常工作(do)中想辦法展現自己的(of)聰明才智，積極性和(and)行動力，這(this)些都叫潛力。如何去做，這(this)就是(yes)另外一(one)個(indivual)話題了(Got it)。篇幅有限，今天不(No)作(do)展開。當然，這(this)個(indivual)例子隻是(yes)爲(for)了(Got it)說明思維方法，所以(by)簡化了(Got it)許多外在(exist)條件。事實是(yes)否真的(of)如此，還要(want)具體情況具體分析。這(this)就是(yes)導火線問題的(of)推導方法：打破沙鍋，層層追問，最終抓住所有問題的(of)源頭。

以(by)上(superior)就是(yes)兩類關鍵問題的(of)特征。我(I)強烈建議大(big)家，在(exist)開始任何一(one)段分析的(of)時(hour)候，先多花點時(hour)間去尋找正确的(of)關鍵問題，這(this)比你去找答案還要(want)重要(want)。就像開車一(one)樣，找問題是(yes)“方向”，找答案是(yes)“抵達”。先有方向，才能抵達；沒有方向，那是(yes)亂開，得回駕校重新學。那麽如何保證自己找對了(Got it)關鍵問題？最後Boy 分享三個(indivual)“靈魂拷問”，幫助大(big)家做檢查：
1. 它囊括了(Got it)所有的(of)已知問題嗎？
2. 它是(yes)導緻所有問題的(of)源頭嗎？
3. 如果解決了(Got it)這(this)個(indivual)問題，其他(he)問題是(yes)否都能迎刃而解？