上(superior)海培訓機構企業管理：解讀你的(of)企業管理短闆

　　企業員工管理不(No)達預期？那是(yes)你還不(No)了(Got it)解企業的(of)短闆，接下來(Come)，本文将向您展示上(superior)海培訓機構企業管理：解讀你的(of)企業管理短闆：

　　企業短闆制定和(and)優化組織流程的(of)四個(indivual)關鍵點。

　　培訓機構企業管理如何建立和(and)優化組織過程的(of)四個(indivual)關鍵點

　　如何建立我(I)們(them)的(of)企業建設過程，如何優化我(I)們(them)的(of)企業建設過程呢？我(I)們(them)要(want)提出(out)四個(indivual)要(want)點：

　　1、流程構建基于(At)奮鬥者爲(for)本-培訓機構企業管理

　　以(by)客戶爲(for)中心，而不(No)是(yes)以(by)所有者爲(for)中心。過程的(of)構建和(and)任何規章制度的(of)引入都必須是(yes)爲(for)了(Got it)保證優秀員工的(of)利益，而不(No)可能保證所有人(people)的(of)利益。許多企業談以(by)人(people)爲(for)本，當然沒有錯，但是(yes)要(want)記住，努力的(of)是(yes)人(people)，而不(No)是(yes)所有人(people)，我(I)們(them)要(want)保護的(of)是(yes)優秀員工的(of)利益。

　　2、該流程将職位而非部門聯系在(exist)一(one)起-培訓機構企業管理

　　當許多企業進行流程構建和(and)流程梳理時(hour)，這(this)一(one)點尤爲(for)突出(out)。大(big)多數時(hour)候，當我(I)們(them)制定流程時(hour)，我(I)們(them)認爲(for)這(this)個(indivual)部門應該做什麽？那個(indivual)部門應該做什麽？事實上(superior)，這(this)是(yes)一(one)項職能責任，也是(yes)該部門職能責任應當規範的(of)内容。

　　這(this)個(indivual)過程是(yes)所有有效活動的(of)紐帶。真正的(of)過程設計實際上(superior)将有效的(of)活動聯系起來(Come)。這(this)項活動包括工廠裏每一(one)個(indivual)有産品和(and)流動物品的(of)崗位。需要(want)怎麽做？它鏈接的(of)是(yes)職位，而不(No)是(yes)部門，不(No)是(yes)這(this)個(indivual)部門做什麽和(and)那個(indivual)部門做什麽。但是(yes)哪個(indivual)帖子應該做什麽呢？

　　例如，采購部什麽時(hour)候購買的(of)材料，它買了(Got it)多少，購買的(of)材料失敗了(Got it)嗎？如果您的(of)流程将部門而不(No)是(yes)職位聯系在(exist)一(one)起，那麽物料情況可能隻有采購部門自己知道，因爲(for)部門是(yes)中心，這(this)通常會導緻部門之間的(of)流程無法集成和(and)共享。如果您的(of)流程将工作(do)聯系起來(Come)會怎麽樣？然後，根據PMC部門的(of)物料需求計劃，确定采購部門購買的(of)物料數量。采購的(of)材料是(yes)否合格将受到(arrive)倉庫、财務部等崗位相關人(people)員的(of)限制，避免“孤島”過程。

　　因此，請記住，流程鏈接的(of)是(yes)職位，而不(No)是(yes)部門。

　　3、過程構建的(of)目的(of)是(yes)服務，而不(No)是(yes)控制-培訓機構企業管理

　　許多企業在(exist)制定和(and)優化流程時(hour)，出(out)發點是(yes)如何通過流程标準化來(Come)控制問題。從現在(exist)開始，請記住過程建立和(and)優化的(of)目的(of)是(yes)服務而不(No)是(yes)控制，利他(he)主義而不(No)是(yes)利己主義。

　　例如，你會理解，例如，财務流程，客戶投訴流程。我(I)見過100多家企業的(of)這(this)兩個(indivual)過程，最後得出(out)結論，它們(them)都犯了(Got it)一(one)個(indivual)共同的(of)錯誤：第一(one)個(indivual)目的(of)是(yes)控制而不(No)是(yes)服務。

　　許多企業的(of)财務程序規定了(Got it)如何申請資金、如何批準以(by)及向誰批準何種資金超過何種金額。事實上(superior)，财務程序的(of)目的(of)應該是(yes)使需要(want)申請資金的(of)部門在(exist)避免企業财務風險的(of)前提下成功申請資金。然而，我(I)從許多企業的(of)财務申請過程中看到(arrive)，他(he)們(them)的(of)目的(of)不(No)是(yes)讓每個(indivual)人(people)都成功地(land)申請到(arrive)資金，而是(yes)創造許多溝、溝、脊，讓每個(indivual)人(people)都申請不(No)到(arrive)資金。

　　這(this)筆錢花得太多了(Got it)嗎？問題是(yes)，你是(yes)從财務控制的(of)價值方面還是(yes)從公司整體運營的(of)價值方面來(Come)看待它？如果你考慮财務控制的(of)價值，當然最好是(yes)爲(for)企業妥善保管資金。但是(yes)你對整體價值有什麽看法？你是(yes)否在(exist)保持資金充裕的(of)同時(hour)扼殺了(Got it)各個(indivual)部門(如研發部門和(and)營銷部門)的(of)創造力，以(by)及你是(yes)否扼殺了(Got it)許多因資金不(No)及時(hour)到(arrive)位而失去的(of)商業機會？從财務控制的(of)價值來(Come)看，也許有些錢在(exist)我(I)們(them)的(of)企業裏花得更多。但事實上(superior)？最終，受益的(of)是(yes)企業。就像華爲(for)要(want)求IBM做咨詢一(one)樣，從表面上(superior)看，每小時(hour)300到(arrive)600美元的(of)咨詢費每年要(want)花費數億美元。在(exist)這(this)個(indivual)時(hour)候，從短期來(Come)看，你似乎是(yes)不(No)經濟和(and)不(No)值得的(of)，但從長期來(Come)看，華爲(for)的(of)結果，正如我(I)們(them)現在(exist)看到(arrive)的(of)，證明任宗當時(hour)的(of)決定是(yes)正确的(of)。

　　另一(one)個(indivual)例子是(yes)企業的(of)客戶投訴流程。客戶投訴流程的(of)目的(of)是(yes)什麽？它以(by)客戶爲(for)中心，其目的(of)是(yes)讓客戶投訴得到(arrive)成功解決。然而，許多企業開發的(of)客戶投訴流程有兩個(indivual)目的(of)：

　　第一(one)個(indivual)目的(of)是(yes)區分各部門的(of)職責。例如，當企業收到(arrive)客戶的(of)投訴時(hour)，必須先将産品郵寄給公司，或者拍一(one)張照片并發送給業務部門，業務部門再将産品發送給質檢部門。檢驗結束後，質量部将進行系統分析，并說明是(yes)在(exist)運輸、生(born)産過程中造成的(of)，還是(yes)客戶使用(use)不(No)當造成的(of)。

　　第二個(indivual)目的(of)是(yes)：客戶投訴過程已經成爲(for)一(one)個(indivual)使客戶投訴不(No)成功的(of)過程。當我(I)自己購買産品時(hour)，也遇到(arrive)了(Got it)這(this)樣的(of)問題。我(I)認爲(for)投訴過程太長太麻煩了(Got it)。算了(Got it)，我(I)不(No)會抱怨的(of)！這(this)是(yes)因爲(for)成功客戶投訴的(of)成本遠遠高于(At)我(I)參與客戶投訴流程的(of)成本。但是(yes)我(I)會記得下次，我(I)絕對不(No)會再買你們(them)的(of)産品了(Got it)。

　　你看，無論是(yes)金融監管還是(yes)客戶投訴流程，我(I)舉這(this)兩個(indivual)例子來(Come)說明我(I)們(them)流程構建和(and)優化的(of)目的(of)必須是(yes)以(by)客戶爲(for)中心，服務而不(No)是(yes)控制。如果我(I)們(them)現在(exist)談論過程構建，我(I)們(them)仍然在(exist)思考如何通過過程進行控制，那麽你的(of)過程肯定是(yes)不(No)合格的(of)，當然不(No)是(yes)過程構建和(and)優化的(of)初衷。

　　4、局部鏈接的(of)總體設計-培訓機構企業管理

　　總體設計是(yes)什麽？讓我(I)們(them)從以(by)下問題開始。以(by)R&D進程爲(for)例，R&D部門作(do)爲(for)一(one)個(indivual)整體應該從什麽開始？從哪裏？

　　有人(people)會說，從市場、從客戶需求、從産品生(born)産到(arrive)現在(exist)；有人(people)還說，從企業下達的(of)指令開始，從向客戶交付商品開始；那些能夠進一(one)步拓展思路的(of)人(people)會說，直到(arrive)客戶使用(use)它，最終客戶不(No)會抱怨。

　　産品設計的(of)前端是(yes)什麽？如果我(I)們(them)隻說這(this)是(yes)客戶的(of)需求，那麽我(I)們(them)今天就沒有車了(Got it)。因爲(for)它們(them)都是(yes)車廂，所以(by)顧客的(of)要(want)求是(yes)車輪應該更大(big)，座位應該更舒适.不(No)會有蘋果手機，因爲(for)客戶的(of)需求是(yes)基于(At)現有的(of)技術和(and)産品知識。如果我(I)們(them)将研發過程擴展到(arrive)市場研究，然後擴展到(arrive)我(I)們(them)的(of)技術創新，你認爲(for)此時(hour)我(I)們(them)會有更大(big)的(of)突破嗎？我(I)們(them)不(No)僅會滿足客戶的(of)需求，還會經常指導他(he)們(them)的(of)需求，甚至創造他(he)們(them)的(of)需求。

　　後端呢？我(I)們(them)都認爲(for)這(this)個(indivual)過程的(of)後端是(yes)大(big)規模生(born)産，也就是(yes)說，我(I)隻是(yes)把貨物交給了(Got it)客戶。我(I)的(of)研發夠好嗎？但事實上(superior)不(No)是(yes)。在(exist)研究整個(indivual)價值鏈時(hour)，你有沒有考慮過可口可樂最終決定爲(for)廢塑料建立一(one)個(indivual)回收和(and)加工基地(land)？

　　事實上(superior)，産品研發部門的(of)最後一(one)步應該是(yes)你設計的(of)産品。它的(of)生(born)命周期的(of)終點不(No)僅是(yes)産品的(of)大(big)規模生(born)産，不(No)僅是(yes)沒有顧客的(of)抱怨，而且是(yes)顧客對産品的(of)持續使用(use)，直到(arrive)它不(No)再使用(use)。

　　這(this)是(yes)我(I)們(them)在(exist)進行過程設計和(and)優化時(hour)需要(want)打破的(of)第一(one)個(indivual)認知。你需要(want)有一(one)個(indivual)完整的(of)設計。什麽是(yes)整體？你從頭到(arrive)尾都注意這(this)個(indivual)過程了(Got it)嗎？你從頭到(arrive)尾都是(yes)從整體的(of)價值來(Come)設計這(this)個(indivual)過程的(of)嗎？

　　有疑問可以(by)聯系客服解答。

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