知識管理咨詢：培訓管理者的(of)知識管理

　　知識管理咨詢-訓練管理看起來(Come)不(No)難，但是(yes)做得好就不(No)容易了(Got it)。

知識管理咨詢：培訓管理者的(of)知識管理

　　一(one)方面，盡管培訓項目的(of)内容會不(No)斷變化，但培訓管理人(people)員的(of)工作(do)卻總是(yes)重複着同樣的(of)工作(do)：制定計劃，争取預算，需求調查，跨部門協調，選擇供應商，談判，簽訂合同，組織培訓，效果評估和(and)報告。而培訓經理一(one)般都必須面對工作(do)中出(out)現的(of)問題，如預算不(No)足，或需求不(No)明确，或領導不(No)重視，學員不(No)合作(do)，供應商不(No)支持等等。需要(want)指出(out)的(of)是(yes)，這(this)些煩惱也似乎總會在(exist)每一(one)個(indivual)培訓項目中反複出(out)現，呼之欲出(out)，卻又揮之不(No)去。

　　「人(people)不(No)可兩次踏進同一(one)條河流」！身爲(for)一(one)名培訓經理，如果我(I)們(them)的(of)目光僅僅局限于(At)當前具體的(of)培訓活動，“以(by)事爲(for)本”，而不(No)是(yes)從更高的(of)角度去探求解決問題的(of)方法，那麽，即使我(I)們(them)的(of)工作(do)再有成效，這(this)種成效也不(No)會帶來(Come)好的(of)結果。

　　知識管理咨詢：有效地(land)管理由培訓管理産生(born)的(of)組織過程資産(知識、技術、方法、經驗、教訓等)，即通過培訓業務的(of)知識管理，幫助培訓管理者簡化重複性的(of)工作(do)，使之标準化，從而逐步實現培訓管理規範化的(of)最佳實踐。

　　1、知識管理可以(by)包括哪些培訓工作(do)内容呢？

　　培訓工作(do)流程管理任何企業的(of)培訓工作(do)大(big)緻都會按照一(one)定的(of)流程來(Come)進行。這(this)個(indivual)過程有一(one)個(indivual)普遍的(of)方面，即所有培訓基本都包括開始(或開始)培訓項目、需求調查、供應商聯系、培訓方案溝通和(and)确認、合同談判、培訓實施、培訓評估。但由于(At)企業受其自身内部環境的(of)影響，培訓工作(do)流程各不(No)相同。有些公司的(of)客戶可能會更簡單，而有些公司則可能更細緻。無論過程是(yes)簡單的(of)，還是(yes)細緻的(of)，其優劣的(of)評判标準隻有一(one)個(indivual)，那就是(yes)它是(yes)否符合企業的(of)實際情況，并使培訓管理有效。與此同時(hour)，培訓工作(do)流程中存在(exist)着不(No)斷優化的(of)空間。它要(want)求培訓管理者在(exist)培訓實踐中不(No)斷總結經驗教訓，并在(exist)過程設計中體現出(out)可以(by)改進的(of)地(land)方。構建企業培訓工作(do)流程圖，将培訓工作(do)流程可視化管理，有助于(At)培訓管理者直觀地(land)發現問題，有利于(At)整合資源，優化流程設計。

　　2、培訓文檔模闆管理

　　在(exist)培訓管理中，各種标準化的(of)文檔模闆是(yes)必不(No)可少的(of)。采用(use)規範的(of)文件模闆，不(No)僅可以(by)提高工作(do)效率，而且便于(At)對同類信息進行比較和(and)分析，更有利于(At)企業培訓管理人(people)員規範操作(do)行爲(for)。訓練文件的(of)模闆有很多種，包括企業訓練系統、需求調查表、需求确認表、供應商記錄表、講師記錄表、訓練協議、訓練通知、訓練評估表、訓練結束報告、年度訓練計劃表、年度訓練執行跟蹤表、問題管理清單、企業案例彙編等。盡可能地(land)把訓練工作(do)中可以(by)通過标準文檔模闆進行管理的(of)部分模闆化，可以(by)使訓練管理的(of)效率事半功倍。這(this)也是(yes)一(one)個(indivual)逐步規範的(of)過程，模闆從無到(arrive)有，内容從簡到(arrive)簡。模版評價标準隻有一(one)種，是(yes)否有助于(At)提高管理效率，達到(arrive)最佳工作(do)效果。另外，由于(At)各種類型的(of)培訓文檔都是(yes)在(exist)實踐中逐步得到(arrive)修改、調整和(and)完善的(of)，所以(by)會形成多個(indivual)版本的(of)同一(one)文檔。沒有對版本的(of)有效管理，就會導緻将來(Come)工作(do)的(of)混亂。另外，對文件的(of)版本進行整理和(and)分類，也有利于(At)從全局的(of)角度對本企業培訓工作(do)的(of)發展過程進行回顧、研究和(and)理解，使我(I)們(them)的(of)工作(do)更能與具體的(of)實際情況相結合。

　　3、培訓檔案管理

　　是(yes)對培訓管理工作(do)過程中形成的(of)文件資料進行分類整理歸檔，是(yes)沉澱組織過程資産的(of)一(one)種形式。盡最大(big)努力，在(exist)每個(indivual)培訓項目上(superior)都有記錄(但紙面文件和(and)電子文件，或兩者兼而有之)，包括項目的(of)培訓需求報告，培訓提案，供應商和(and)教師信息，培訓合同，培訓教材，培訓評估表，培訓結束報告等。爲(for)了(Got it)将培訓作(do)爲(for)一(one)項系統性的(of)工作(do)來(Come)做，不(No)能“一(one)刀切”，那樣做，培訓管理者永遠都會停留在(exist)基礎操作(do)的(of)重複上(superior)。對培訓工作(do)的(of)認識，在(exist)很大(big)程度上(superior)決定了(Got it)培訓管理者能夠達到(arrive)的(of)高度。

　　4、問題管理

　　在(exist)培訓管理工作(do)中，會遇到(arrive)各種各樣的(of)問題。無論是(yes)培訓管理者在(exist)自己的(of)工作(do)中所面臨的(of)問題，還是(yes)培訓過程中所提到(arrive)的(of)受訓者或在(exist)培訓後的(of)實踐中所遇到(arrive)的(of)問題，都可以(by)被統一(one)分爲(for)兩大(big)類。其中一(one)個(indivual)是(yes)典型的(of)共性問題。此類問題不(No)僅具有代表性，而且還可能經常出(out)現，将此類問題進行歸納總結，找出(out)解決問題的(of)最佳做法(如果問題的(of)始作(do)俑者是(yes)學員，就應該把解決辦法反饋給他(he)們(them))，可避免組織在(exist)同一(one)環節被同一(one)個(indivual)問題所困擾。其他(he)類型的(of)問題更具個(indivual)性化，不(No)需要(want)一(one)一(one)記錄，但是(yes)對于(At)這(this)類問題的(of)解決方案可以(by)在(exist)培訓管理團隊内部進行溝通和(and)共享，以(by)便他(he)人(people)借鑒。

　　5、内部案例整理歸檔

　　爲(for)使培訓工作(do)與企業實踐更好地(land)結合，培訓管理者應有意識地(land)收集和(and)整理企業經營管理中出(out)現的(of)典型案例。根據每個(indivual)具體培訓項目的(of)實施情況，例如，在(exist)一(one)個(indivual)特定主題培訓的(of)前期階段，要(want)求有關人(people)員以(by)标準化的(of)形式提供相關工作(do)方案(背景)或問題，作(do)爲(for)企業案例，供講師講授。亦可由受訓者提供個(indivual)案資料，或由培訓經理以(by)标準格式重寫。通過這(this)些個(indivual)案的(of)積累、整理、歸檔，可以(by)逐步形成企業工作(do)實踐中涉及到(arrive)各個(indivual)方面的(of)真實材料。通過這(this)些案例的(of)應用(use)，不(No)僅能使培訓工作(do)更加貼近企業實際，而且能爲(for)企業管理者提供參考，使培訓工作(do)爲(for)企業管理帶來(Come)價值。

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