2020年流程管理咨詢

　　流程管理是(yes)什麽

　　1.流程管理是(yes)什麽

　　流程管理是(yes)對流程進行科學的(of)管理，描述流程，設計流程，運行流程，并不(No)斷地(land)提高其績效，從而更好地(land)實現流程目标。簡單化流程管理包括定義流程的(of)起點和(and)終點，流程的(of)結果，流程的(of)活動順序和(and)内容，流程的(of)執行者。完全流程管理包括明确流程的(of)客戶和(and)關鍵需求，流程輸出(out)和(and)質量标準，流程次序/活動内容/負責人(people)/工具/KPI/知識管理，流程輸出(out)和(and)質量标準，流程團隊管理，知識管理，流程運作(do)機制，流程績效管理和(and)持續改進機制。

2020年流程管理咨詢

　　對我(I)們(them)工作(do)中的(of)某些流程，我(I)們(them)可能一(one)直在(exist)做這(this)些事，但從未對這(this)些流程進行有效的(of)流程管理，而且可能所做的(of)步驟、方法、工具和(and)分工并不(No)是(yes)最有效的(of)，而且結果也不(No)是(yes)最優的(of)。由于(At)流程是(yes)重複的(of)，因此我(I)們(them)可以(by)通過總結來(Come)管理流程，從而更好地(land)完成工作(do)。制定最佳做法，對關鍵環節進行知識管理和(and)知識傳遞，運用(use)新方法和(and)新工具，根據環境的(of)變化更新流程設計，監測和(and)分析流程的(of)關鍵指标，從而持續提高流程運作(do)的(of)效率。

　　當然，也有一(one)些流程在(exist)目前來(Come)說并不(No)重要(want)，進行規範管理的(of)效率較低或者成本過高，因此也就不(No)需要(want)流程管理了(Got it)。流程管理的(of)精密性取決于(At)業務需求和(and)管理的(of)成熟性。

　　流程管理的(of)精髓，就是(yes)使流程透明化、優化、規範、固化最佳實踐經驗，促進跨部門流程團隊協作(do)，提高效率，控制風險。

　　精密性，透明度，可靠性，成本效益，彈性，速度和(and)效率在(exist)流程管理中都非常重要(want)。革新與靈活性必須同時(hour)存在(exist)效率和(and)可靠性。

　　大(big)多數組織都沒有對業務流程進行有效的(of)管理。百分之八十的(of)人(people)正在(exist)對業務流程的(of)不(No)完整進行修補。

　　2.流程管理的(of)管理制度

　　流程管理系統包括：

　　流程體系框架、流程清單、流程KPI表、流程庫、流程的(of)說明或使用(use)手冊；

　　流程性能和(and)成熟度評價體系；

　　對流程系統領導者、信息系統、人(people)力資源管理、流程管理專業團隊(黑帶、黑帶、綠帶等)、流程型文化、流程治理等提供支持；

　　流程設計，優化和(and)操作(do)方法學。

　　流程說明書或手冊包括流程描述、流程圖表、關鍵流程節點說明、流程KPI、流程負責人(people)和(and)流程團隊、流程運行和(and)改進機制等。

　　3.流程體系框架是(yes)什麽

　　一(one)家企業的(of)經營管理是(yes)由一(one)系列的(of)流程組成的(of)，流程體系結構可以(by)描述整個(indivual)企業的(of)經營活動，就像一(one)幅流程地(land)圖描述企業的(of)業務活動。流程系統框架包括企業價值創造的(of)流程鏈和(and)支持流程。可以(by)将宏觀流程分解爲(for)多層次流程，明确流程之間的(of)邏輯關系；完整的(of)流程清單包括流程目标、KPI和(and)流程負責人(people)的(of)描述。

　　流程系統是(yes)對業務模式的(of)清晰而詳細的(of)理解，它是(yes)取得業務成果的(of)一(one)個(indivual)公式，它反映了(Got it)企業的(of)競争力。從那時(hour)起，企業就必須從廣義上(superior)理解如何競争的(of)基本商業模式，進而理解業務流程，這(this)是(yes)企業成功的(of)關鍵。業務流程的(of)透明性，以(by)及整個(indivual)業務流程系統的(of)靈活性和(and)高效性是(yes)企業競争優勢的(of)源泉。

　　商業流程使得企業的(of)價值觀念、創意和(and)商業模式更易于(At)被人(people)操縱。商業流程是(yes)商業策略和(and)商業行爲(for)的(of)核心聯系環節，通過它，産品和(and)服務被傳遞，顧客體驗被創造。

　　流程體系框架使我(I)們(them)能夠系統地(land)分析問題，而非頭痛醫頭、腳痛醫腳，因爲(for)有時(hour)問題并不(No)是(yes)流程的(of)問題，它可能與前面的(of)流程、支持的(of)流程有關。流程體系框架還使我(I)們(them)更容易确定業務問題發生(born)的(of)相關活動和(and)原因，更容易根據業務改進重點确定實現哪些流程需要(want)改進。

　　流程管理與其他(he)管理手段的(of)關系

　　1.流程管理與策略的(of)關系

　　商業流程是(yes)商業戰略與商業行動的(of)核心聯系環節，是(yes)戰略落地(land)的(of)載體。以(by)年度戰略重點爲(for)基礎，确定支持戰略實現的(of)關鍵流程(重組、優化或卓越運作(do))。舉例來(Come)說，如果今年把降低成本作(do)爲(for)企業的(of)戰略重點，那麽就應該從企業流程體系框架中找到(arrive)與成本密切相關的(of)流程，評估改進機會，列出(out)重組或優化流程的(of)重點。

　　商業模式和(and)策略的(of)改變需要(want)改變企業流程體系框架。通過重組企業流程體系框架中的(of)關鍵流程，還可以(by)改變或創新企業的(of)經營模式。

　　在(exist)流程體系框架中找出(out)弱點，通過卓越績效模式的(of)評價或标杆學習，對企業績效進行改進，提高企業績效。創建小組的(of)流程最佳實踐庫，以(by)促進一(one)線企業的(of)相互對标和(and)改進，使新企業易于(At)複制。

　　經理們(them)僅有改變的(of)意識和(and)願望是(yes)不(No)夠的(of)，他(he)們(them)的(of)思維和(and)行爲(for)能力之間還存在(exist)差距。大(big)多數組織都沒有對業務流程進行有效的(of)管理。百分之八十的(of)人(people)正在(exist)對業務流程的(of)不(No)完整進行修補。

　　2.流程管理和(and)知識管理相互關系

　　流水線，知識活水。

　　流程管理不(No)僅是(yes)對流程中活動的(of)順序、内容的(of)描述，還可以(by)包括對最佳實踐、指導、經驗和(and)如何做好工作(do)的(of)案例等方面的(of)知識管理，以(by)及在(exist)流程運行流程中不(No)斷積累經驗、增長知識。爲(for)了(Got it)更好地(land)執行流程中的(of)關鍵環節，除了(Got it)提供工具、模闆之外，還需要(want)對其活動的(of)最佳實踐進行總結，進行知識傳遞，以(by)便新員工能夠像優秀的(of)老員工一(one)樣快速工作(do)。

　　将知識管理與流程管理結合起來(Come)，才更容易落地(land)，使知識得到(arrive)有效使用(use)并不(No)斷更新。若知識管理是(yes)泛泛的(of)，沒有針對業務流程關鍵環節的(of)操作(do)，與操作(do)分離，就很難在(exist)工作(do)中用(use)到(arrive)。

　　3.流程管理和(and)創新的(of)關系

　　流程管理與創新并不(No)矛盾，做好流程管理反而能促進創新工作(do)。比如産品研發的(of)流程管理，就能使市場、客戶、設計、制造、成本等部門緊密合作(do)，促進決策的(of)透明度，對決策所需的(of)輸入和(and)輸出(out)信息的(of)質量保持一(one)緻的(of)認識，大(big)大(big)提高效率。參加者無需擔心、猜測其他(he)專業實踐與自身合作(do)，降低内部交易成本，可專注于(At)創新内容、創意，發揮本專業的(of)專業優勢。有些企業的(of)實踐表明，在(exist)創新研發流程中，設計者和(and)科學家花在(exist)交流會議、部門協作(do)、等待和(and)重複勞動上(superior)的(of)時(hour)間比實際工作(do)時(hour)間還要(want)多。

　　此外，還可以(by)通過業務流程再造、持續改進，實現業務模式的(of)創新，體現出(out)更好、更快、更省的(of)最佳實踐。

　　比如華爲(for)公司在(exist)1998年與IBM合作(do)建立了(Got it)“IPD集成産品研發流程”，大(big)大(big)改變了(Got it)以(by)往在(exist)研發流程中由市場、研發、生(born)産、服務支持、财務等部門相互協作(do)的(of)混亂局面，提高了(Got it)研發的(of)效率和(and)成功率，推動了(Got it)國(country)内外市場業務的(of)快速發展。華爲(for)在(exist)2008年獲得了(Got it)世界上(superior)第一(one)個(indivual)專利。

　　舉例來(Come)說，豐田在(exist)生(born)産線上(superior)推行精益管理，但豐田員工最具創新精神，提出(out)合理建議最多。質量小組衆多，在(exist)工藝、設備上(superior)自主持續改進，在(exist)勞動中不(No)斷思考，追求，創造高價值。豐田公司就用(use)一(one)個(indivual)簡單的(of)例子來(Come)說明什麽是(yes)制造，例如公司購買的(of)設備，這(this)些設備運行起來(Come)就叫做生(born)産，但是(yes)如何使用(use)這(this)些設備來(Come)制造兩倍甚至N倍的(of)産品，那就叫做制造！那怎麽做，裝備自己做不(No)到(arrive)，有智慧的(of)人(people)也能做到(arrive)。因此，從設備的(of)角度來(Come)看設備叫做生(born)産，從人(people)的(of)智慧來(Come)看設備叫做制造。

　　4.流程管理與系統之間的(of)關系

　　系統規定了(Got it)要(want)求，什麽能做，什麽不(No)能做，這(this)就是(yes)規則，剛性。一(one)些簡單的(of)系統可以(by)一(one)目了(Got it)然，包括一(one)些執行的(of)細節。制度的(of)複雜性并不(No)明确如何去做，而是(yes)需要(want)通過流程管理來(Come)明确如何去執行以(by)達到(arrive)制度的(of)要(want)求。

　　對流程管理的(of)說明中，還應列出(out)相應的(of)制度，作(do)爲(for)一(one)項要(want)求。

　　1.流程管理和(and)組織結構的(of)關系

　　在(exist)理想情況下，首先要(want)明确流程管理(做事的(of)目的(of)、流程、職位等等)，然後設計出(out)管理人(people)員最有效的(of)組織結構，如流程團隊、專業部門或業務單位。但是(yes)，組織結構在(exist)某些情況下已經存在(exist)，流程優化可能導緻組織結構發生(born)改變。正因爲(for)如此，流程再造，往往會引發組織再造，以(by)使新的(of)流程能夠有效地(land)運行，并将結果固化。目前，越來(Come)越多的(of)企業正從原來(Come)的(of)專業部門垂直管理向面向顧客的(of)流程團隊水平管理轉變。

　　将人(people)力資源經理納入到(arrive)複雜流程優化項目團隊中，負責支持流程優化的(of)組織結構優化工作(do)。在(exist)設計組織績效模型時(hour)，人(people)力資源也應該将業務流程作(do)爲(for)一(one)個(indivual)重要(want)維度加以(by)考慮。

　　2.流程管理和(and)質量管理方法之間的(of)關系

　　精細管理精益管理的(of)核心是(yes)流程管理，它消除了(Got it)價值鏈上(superior)不(No)能給顧客帶來(Come)的(of)浪費，從而提高效率，降低成本，增加顧客滿意。在(exist)進行流程優化時(hour)考慮使用(use)精益管理的(of)方法和(and)工具。

　　六西格瑪公司六西格瑪還關注流程管理，消除或減少流程績效的(of)波動，從而改善整個(indivual)流程的(of)能力。六西格瑪方法和(and)工具可用(use)于(At)對流程管理中業務績效KPI的(of)測量和(and)分析。

　　優異表現模式。流程管理是(yes)卓越績效模式的(of)重要(want)組成部分，它不(No)僅是(yes)流程管理的(of)一(one)部分，也是(yes)其他(he)部分的(of)重要(want)實現方式，例如，戰略制定和(and)執行，客戶關系管理，度量，分析和(and)知識管理等等。

　　全品質管理TQM的(of)核心也是(yes)流程管理，圍繞流程管理，以(by)客戶爲(for)導向，持續改進。流程管理的(of)很多工具都來(Come)源于(At)TQM實踐。

　　ISO9000：ISO9000是(yes)質量管理體系，既關注崗位職責，又關注作(do)業指導書。ISO9000作(do)業指導書可作(do)爲(for)流程管理的(of)操作(do)指導步驟。

　　工藝優化，工藝操作(do)是(yes)一(one)個(indivual)不(No)斷循環的(of)流程，其目的(of)在(exist)于(At)創造完美的(of)服務和(and)産品。由「泰羅制」的(of)标準化管理，到(arrive)戴明的(of)品質環，再到(arrive)六西格瑪的(of)品質管理，豐田的(of)精益生(born)産方式，由「泰羅制」到(arrive)「流程再造」，由控制論到(arrive)執行，不(No)斷重複與強調：任何管理都靠流程控制來(Come)完成，隻有在(exist)流程控制中才能創造完美，達到(arrive)管理的(of)最高境界。

　　流程管理對企業的(of)意義

　　流程管理實現了(Got it)跨部門甚至跨企業的(of)端到(arrive)端的(of)業務控制。

　　90%×90%×90%×90%=59%——執行流程中不(No)可減少

　　100-1=0-一(one)個(indivual)流程控制上(superior)的(of)小缺陷可以(by)導緻毀滅性的(of)後果

　　過程管理方法與工具

　　過程管理包括過程設計、過程優化和(and)過程運行三個(indivual)方面。

　　過程管理有以(by)下方法：

　　Taylor科學管理

　　綜合品質管理

　　ISO9000

　　程序重建(BPR)

　　商業過程管理(BPM)

　　六西格瑪管理

　　精細管理

　　過程管理的(of)一(one)些工具(過程體系、過程設計/優化/操作(do))：

　　過程架構圖，過程列表，過程描述，過程圖，過程管理KPI表，過程團隊管理，過程運作(do)機制，信息技術，網絡技術

　　過程宏觀圖SIPOC，流程圖，過程控制圖，過程管理KPI表；過程的(of)客戶分類表，客戶需求調查問卷，小組訪談，客戶需求KANO分析，客戶聲音VOC——客戶關鍵需求CCR，業務需求分析VOB，質量展開圖；過程指标定義，操作(do)測量計量表，抽樣技術，統計工具(直方圖，餅圖等)；分析工具(魚骨圖，相關分析，回歸分析等)，5WHY分析，失效模式分析FEMA，帕累托圖；頭腦風暴，創設思維導圖，思維導圖，創新思維，标杠管理，改進方案選型表，過程優化ESIA，IT系統開發，過程團隊組織設計PACE；過程體系框架，過程标準化，過程描述，ISO9000。

　　万皋技术咨询針對企業高層經營、中層管理、基層執行，輸出(out)一(one)系列咨詢項目服務，真正做到(arrive)了(Got it)爲(for)成長型企業普及必修管理服務。我(I)們(them)将進一(one)步發揮多年積累的(of)專業優勢，緻力于(At)成爲(for)中國(country)民營（成長型）企業管理咨詢項目服務的(of)引路者，爲(for)客戶提供高品質、高價值的(of)管理培訓與咨詢服務，成爲(for)幫助中國(country)民營企業做大(big)做強的(of)綜合服務商。